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GKV: Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit bei gesetzlich Versicherten nur mäßig
Umfrage des Deutschen Instituts für Service-Qualität (Disq) zeigt Defizite bei Service, Leistungen, Zuverlässigkeit und Transparenz.
06.07.2019 • 0 Kommentare

Das Marktforschungsinstitut Disq hat im Frühjahr 2019 eine Online-Umfrage mit 2.344 Teilnehmern zum Thema Kundenzufriedenheit bei gesetzlichen Krankenversicherern durchgeführt. Dabei bewerteten die Teilnehmer ihre Kassen bezüglich:
  • • Service
    • Transparenz
    • Leistungsangebot
    • Ärgernisse
    • Zuverlässigkeit
    • Weiterempfehlung
Die Angaben der Kunden wurden für die Auswertung in eine Punkteskala von Null bis 100 umgerechnet und zu einer Gesamtpunktzahl zusammengefasst. In die Analyse wurden lediglich die Krankenversicherer einbezogen, zu denen sich mindestens 100 Personen geäußert hatten. Dabei handelte es sich um insgesamt 21 von 32 bewerteten Kassen.

Die Ergebnisse zeigen, dass lediglich ein Drittel der bewerteten Krankenkassen das Qualitätsurteil „gut“ erhielt. Die weiteren zwei Drittel erreichten ein „befriedigend“. Die zufriedensten Kunden bei dieser Untersuchung hatte die Siemens Betriebskrankenkasse (76,9 Punkte). Auf Platz zwei und drei folgten die Techniker Krankenkasse (76,8 Punkte) und die Knappschaft (73,6 Punkte). Die AOK Rheinland-Pfalz/Saarland belegte mit 63,4 Punkten den letzten Platz.

Mehr Informationen und Gesamtergebnisse im Detail finden Sie hier.

Catrin Heinbokel / physio.de

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